视病人满意为最高服务标准 　　——达州华康医院妇产科发展纪实

　　从仅1名妇科医生、无专门科室、无专门床位到58人的医护团队、科室功能齐全、100张床位，近30年来，达州华康医院妇产科走过了从无到有、从小到大的发展历程。随着科室的发展壮大，病人的数量也呈正比增长。谈及妇产科的发展壮大之道，科室主任潘秀明说，你对病人的服务态度好了，病人自然愿意前来看病。

　　从无到有

　　妇产科里发生的“巨变”

　　“上世纪90年代初，医院还没有专门的妇产科，也没有专门的床位，连护士都是‘通用’的。”回忆起曾经走过的历程，潘秀明十分感慨，“就连妇科医生也只有1名。”当然，这一切随着医院的不断发展，妇产科也随之壮大，至今已成为华康医院最大的一个科室。

　　“妇产科是我院重点特色科室，现开设微创妇科、温馨产科两大专业，医护团队共计58人，其中高级(副高级)职称医师2位、中初级职称医师15位，设置床位100张，包含普通三人病房、双人病房、独立单人病房、VIP精品病房(套房)。”记者在该科室的简介中看到了这样的描述。业务范围，也从最初的单一妇科诊治，发展为如今的妇科与产科两大类。如，妇科中，既有常见及多发妇科疾病的药物、手术治疗，又开展了腹腔镜下妇科疾病手术治疗、各种妇科肿瘤的手术及治疗、盆底功能的康复治疗等。产科则涵盖了围产保健、四维彩超、唐氏复查、高危妊娠、自然分娩、无痛分娩，以及新式美容剖宫产等。

　　另外，全科室医生除3人是专科毕业外，其他均是本科毕业。“每年医院都会选送医护人员前往华西、川北、泸州医学院及北京医科大学附属医院进修深造，这也是我们能够更好为患者服务的根本。”潘秀明说。

　　强化管理

　　不放过任何一个成长机会

　　“值班制度”、“临床住院医师(士)职责”……来到妇产科住院部，只见一个个制度挂在医生所在的办公室内，异常醒目。“这仅仅只是我们所建的基本制度，”说罢，潘秀明打开靠墙一侧的文件柜，“你看这些文件夹都是我们每天工作流程中的一部分。”细看之下，发现这些文件夹内，既有专门针对病人记载的册子，如非计划再次手术报告表、住院病人输血今本、危重患者抢救记录本等，也有加强管理的记录本，如科务会记录本、医务人员职业暴露登记本、医院感染预防与控制等，共计20余个文件夹。

　　“作为医院的一个科室，在医疗操作上我们都建立了严格的流程。”潘秀明说，“哪怕是普通病历，我们都必须按医疗文书要求写好，确保规范、准确，这既是为病人负责，也是使科室不断走向正规发展之路的起码标准。”

　　有了制度，还得善于管理。潘秀明说，为使每项标准都能严格执行，妇产科与其他科室一样均纳入了“千分考核制”，其内容细化为戴没戴口罩、消毒机上是否有灰尘、器具浸泡时间有没有到位等若干小项，同时对做得好的行为进行加分，这有力确保了全体医护人员更加严格的操作标准。

　　此外，在管理中注重因人而异的管理原则，使其各扬所长。如将经验丰富、熟练操作流程又善于沟通的医生放在门诊岗位，将腔镜手术做得好的安排在住院部管临床，这些均有效提升了大家在医护工作中的效率。

　　真情服务

　　让每一个病人满意而归

　　“我是有过两次开腹手术病史的病人，需由原伤疤处再次开腹，且此次蛋白低、全身水肿，又需行剖宫产、双侧卵巢囊肿剥除、左侧输卵管切除三个手术，难度大、风险高但华康医院本着特病特办、急病急办的原则安排我的手术，术后又对我无微不至地护理，使我很快痊愈出院，我和我的家人都感动不已。”在妇产科住院部大厅，一幅专门喷绘的“感谢信”贴于墙上。潘秀明说，这类感谢信在科室的荣誉室里还有很多，其中不乏病人术后送来的锦旗等。

　　“为更好为病人提供服务，我们始终提倡微笑服务，要求医护人员以‘病人满意就是我的最大满意’为原则，每月在科室开展‘护士之星’评选，坚持术后回访，提供免费网络预约挂号、24小时8880888健康咨询热线，为病人营造一个便捷、温馨、满意的就医环境。”潘秀明说，就病人而言，遭受病痛已经是很大的不幸，但如何让这种不幸通过人性化服务使病人从内心感受到一丝丝温暖，在她看来这是作为医生的“天职”。“如评选‘护士之星’时我们要求，一定要有爱心、耐心和责任心，服务上要做到热情、周到。”因此，每次在术后回访时，潘秀明除就术后效果、注意事项进行耐心交待外，均要询问病人对医生、护士有何意见，做得不好的则要求大家回头改进。

　　“一次，一名患者提出保洁人员在打扫卫生时态度不好，我得知后，立即找到物业公司反映情况，请他们就这方面的问题进行了整改。”说起这些细节，潘秀明笑笑，“这都是我们应该做好的。”

　　真情奉献

　　建设敢于担当的责任科室

　　今年7月，检查出双胎的代女士几经辗转来到华康医院求诊，然而当检查结果出来后，医生们对她的身体和孕育情况惊呆了。“双胎畸形，大人有很多并发症，胎盘又有问题。”潘秀明和科室的几位医生商议，收治这位病人风险绝对高。后来，与代女士家人沟通时得知，他们已经跑了很多家医院，均因其高风险将其“推”向了成都、重庆，因担心交通、生活上的不便以及费用等问题，这才找到了华康医院。

　　接，还是不接?潘秀明组织科室几位经验丰富的医生一起进行详细会诊，认为“既然来了，就要给病人一个安心，不能让别人跑冤枉路”。为了慎重和安全起见，妇产科在手术前进行了充分的准备，并做好了相应预案，直到代女士顺利生产。事后，代女士和家人专门制作了一面“医术精湛、仁心仁术”的锦旗，送给潘秀明和全体医护人员表示感谢。

　　当然，这类“故事”还有很多。今年初，一位来自渠县80多岁的患者因子宫脱垂需要手术，多家医院因担心其年龄较大、风险高不愿收治。华康医院接诊后，不仅给予了生活上的特殊照顾，还向医院申请为其减免一些费用。潘秀明说，为体现医院的人文精神，华康医院对70岁以上的老人均实行免挂号费。

　　此外，为更好体现社会责任，妇产科除积极参与到由医院组织的医疗扶贫行动当中，还全程参与了由市妇联组织的针对农村妇女的“两癌”筛查和特困病人的援助项目，治疗费用上不仅全免，就连生活费用也进行全额补贴，至今已达9年。

　　2015年，华康医院妇产科被省妇联授予了“四川省三八红旗集体”荣誉称号。